ログインについて
- Q決済が完了しているのにログインできません。
- A
下記、【1】～【7】の内容について、ご確認ください。
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【1】入力ミス大文字・小文字、半角・全角の入力ミスがないかご確認ください。
大文字：TOMO、TV、
小文字：tomo、tv、
半角：TOMO、TV、@、tomo、tv、123
全角：ＴＯＭＯ、ＴＶ、＠、１２３
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【2】Plus member ID（旧:EMTG ID）でログインする場合
先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。
ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。例）icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、ezweb.ne.jp、au.com、gmail.com、yahoo.co.jp等
＜メールアドレスを変更した場合＞
マイページで変更手続をしていなければ【会員登録時のメールアドレス】を入力してください。
機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも「ログインID」としては有効です。
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【4】パスワード誤りの可能性※半角英数字/最大12桁まで設定可※再設定用メールが届かない場合は「plusmember.jp」ドメインが受信可能な設定にしてください。
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【5】トップページに戻ってしまう場合お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。必ず、Cokkieの設定を有効にしてください。「クレジットカード決済」または「携帯キャリア決済」で毎月決済が継続しているか、ご利用明細書などでご確認ください。※ご請求が発生していない場合は退会済となりますので、新規でご入会ください。
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【7】サービスの違いについて「Tomo’s TV」と「Club9」は異なるサービス（サイト）です。ファンクラブ「Club9」にご登録されている場合でも、別途「Tomo’s TV」へご登録いただく必要があります。+++++★上記で解決しない場合
必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。
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＜お客様情報＞
・氏名フルネーム（漢字）・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定のニックネーム：
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・都道府県
・メールアドレス・電話番号
＜お支払い情報＞
・クレジットカード決済の場合：【クレジットカード番号】※1・キャリア決済の場合：【携帯会社/決済情報番号】※2
＜詳細＞
ログインを試した
・Eから始まるPlus member ID
・メールアドレス
・入力したパスワード（桁数）
・入力したパスワード（先頭の文字）・入力したパスワード（最後の文字）
・表示されたエラーメッセージ
==========※1：いただいた情報は確認後、速やかに削除いたします。※2：決済情報の確認は下記をご参照ください。（携帯会社様のページへ移ります）■spモード決済の場合：【12桁の決済番号】dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】・au ID TOPからログイン・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】・My softbankにログイン・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]
»ログイン不可に関するお問い合わせはこちらお使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。その場合はこちらの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。※冒頭部分に「ログイン不可のお問い合わせ」と添えてください。※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。※必要事項が空欄の場合、ご返信を差し上げることができませんのでご注意ください。
「ログインについて」に関する他の質問
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Plus member IDはどこで確認できますか？
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「Plus member ID(旧：EMTG ID)」を削除したいです。
上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。